インド先進AI企業 Gnani の技術を活用し、コールセンター業務の自動化と品質向上を推進

株式会社アイ・ピー・エス・プロ（本社：東京都中央区、代表取締役：林佑三、以下「IPSPRO」）は、インドの先進AIテクノロジー企業 Gnani Innovations Private Limited（以下「Gnani」） が開発したVoice AI技術に関するライセンス販売代理店契約を締結し、2025年10月より「Voice AIによるオペレーター支援サービス」の提供を開始いたします。

背景とサービス概要

少子高齢化による人材不足が深刻化する中、特にコールセンター業界では人員確保の難しさが大きな課題となっています。こうした環境下で、AIエージェントや自動音声応答（ボイスボット）を活用した業務効率化と顧客対応品質の向上が強く求められています。

IPSPROはこの課題に対し、Gnaniが開発した最先端のVoice AI技術を採用。
日本語音声認識精度99％超、応答速度0.8秒（業界平均2.5秒）という高性能を誇り、以下の機能をワンストップで提供します。

• 音声認証：声による顧客本人確認
• 自動応答：AIによる音声自動対応（ボイスボット）
• オペレーター支援：リアルタイム要約や回答候補提示による業務効率化
• 通話分析：感情解析や応対品質の自動評価

これらの機能は、最短1週間で導入可能。初期コストを抑えながら迅速に運用を開始でき、企業の生産性を高めるとともに、顧客満足度の向上を支援します。

提供体制と展開

本サービスは、金融・保険・製造・通信・ECなど幅広い業界への導入が可能です。
Gnaniはグローバルに展開し、自動車、金融など大手企業への導入実績を多数有しています。
日本国内では、IPSPROが2025年9月に新設した「AI CX事業推進部」を中心に、導入から運用まで一貫した支援体制を構築。顧客企業の課題や業務環境に合わせたカスタマイズにも柔軟に対応します。

Gnaniについて

2016年創業のインド発AIテクノロジー企業。40以上の多言語対応AIエージェントを開発し、世界200社超の企業にAIソリューションを提供。音声認識・自然言語処理・感情分析分野に強みを持ちます。

会社名：株式会社アイ・ピー・エス・プロ（IPS Pro, Inc.）
所在地：東京都中央区築地4-1-1 東劇ビル8階
設立：2022年7月1日
代表者：代表取締役 　林佑三
資本金：3億円
親会社：株式会社アイ・ピー・エス（東証プライム上場・証券コード：4390）
URL：https://ipspro.co.jp